Política de Reembolso

Trocas

O cliente tem o direito de trocar o(s) produto(s) adquirido(s) num prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega.

Para o efeito deverá enviar um email para chiquionlinestore@gmail.com e indicar no mesmo (número da encomenda; referência do(s) artigo(s) a trocar; nome; morada; contacto telefónico e e-mail) e aguardar o contacto dos nossos serviços.

Condições para Trocas

Os produtos apenas poderão ser trocados se não apresentarem sinais de utilização e estiverem no mesmo estado em que foram entregues ao cliente.

Deverão ser devolvidos no mesmo suporte fisico (embalagem, caixa, etc.) em que foram entregues ao cliente, sob pena de perda do direito à troca.

Não serão aceites trocas de produtos que apresentem sinais de utilização, sujidade ou gasto.

Não serão aceites, trocas após os 14 dias mencionados ou que não tenham sido identificadas através do envio de email.

Despesas da Troca

Todas as despesas e portes de envio decorrentes da troca do produto (devolução ao armazém e reenvio de novo produto) são da única e exclusiva responsabilidade do cliente.

Caso se verifique a existência de um erro interno dos serviços da Chiqui e o produto enviado não corresponda efetivamente ao pedido pelo cliente, a Chiqui assumirá a responsabilidade pelas despesas decorrentes dos portes de devolução e de reenvio.

Devoluções:

O cliente tem o direito devolver o produto adquirido em caso de não conformidade ou do exercício da faculdade de retratação, num prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega.

Para o efeito deverá enviar um email para chiquionlinestore@gmail.com e indicar no mesmo (número da encomenda; referência do(s) artigo(s) a devolver; nome; morada; contacto telefónico e e-mail) e aguardar o contacto dos nossos serviços.

Condições para Devolução

Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais de utilização, sujidade ou gasto.

Os produtos devem imperativamente ser devolvidos corretamente protegidos, na embalagem original, num perfeito estado de revenda (não danificados, sujos ou com vestígios de uso pelo cliente), e acompanhados de eventuais acessórios e documentos.

Aquando do envio para as nossas instalações os produtos devem ser enviados na embalagem ou caixa original no mesmo estado em que foram recebidos pelo cliente.

Deve mencionar de forma visível, na encomenda que vai devolver, os seus dados: O número da encomenda; Nome; Morada; Contacto telefónico; E-mail.

Não aceitaremos embalagens que não permitam a identificação do expedidor.

Os artigos devolvidos incompletos, danificados ou sujos pelo cliente ou fora do prazo legal para devolução, não serão aceites. O cliente neste caso para reaver o seu artigo ou artigos tem de pagar o custo de expedição que será informado via correio eletrónico.

Não aceitamos devoluções com envio à cobrança.

Não serão aceites, devoluções após os 14 dias mencionados ou que não tenham sido identificadas através do envio de email.

As devoluções podem ser efetuadas através da transportadora que desejar.

No entanto, recomenda-se o envio em carta registada ou com aviso de receção dos correios e a subscrição, se necessário, de um seguro junto da transportadora no valor dos produtos para se precaver de uma eventual perda ou dano. No caso de envio sem registo a Chiqui não se responsabiliza pela perca ou extravio.

Para todas as devoluções poderá contactar o Serviço Apoio ao Cliente por correio eletrónico, onde lhe forneceremos todas as informações necessárias para o bom desenrolar do procedimento.

Reembolso:

Ao cumprir todas as condições para devolução acima mencionadas a Chiqui compromete-se a reembolsar-lhe o valor referente aos produtos devolvidos num prazo máximo de 30 dias a partir da data de receção da devolução.

O reembolso será feito por transferência bancária, ou em vale de desconto.

Não serão reembolsados os valores de portes pagos para a entrega da encomenda.

Juntamente com a devolução, deve indicar o seu contacto telefónico, endereço de e-mail e NIB, quando esteja em causa a restituição do valor do produto.

No caso de artigos defeituosos, a Chiqui responsabiliza-se pelo retorno do artigo e envio de um novo, esta operação não apresenta qualquer custo para o consumidor.

Caso o artigo ou os artigos não sejam devolvidos no seu estado original a Chiqui reserva o direito de não proceder ao reembolso ou reduz um custo aplicado para recuperar o artigo.

Apenas os artigos devolvidos dentro dos prazos, em perfeito estado e dentro da respetiva embalagem de origem poderão ser objeto de um reembolso (os produtos danificados, sujos e que apresentem vestígios de utilização não serão aceites).

A devolução do conjunto dos produtos originará um reembolso igual à totalidade dos montantes pagos pelo cliente sobre o preço dos artigos (portes não serão reembolsados).

Se efetuou a sua compra ao abrigo de uma promoção - Portes grátis - ao valor do reembolso será descontado o valor de portes de envio, não cobrado inicialmente ao abrigo da campanha promocional em vigor.

Um correio eletrónico de confirmação ser-lhe-á enviado assim que registarmos a sua devolução.